Business management · 2011 · November · Paper 2 · HL · Question paper

N11/3/BUSMT/HP2/SPA/TZ0/XX Viernes 18 de noviembre de 2011 (mañana) 8811-5028 9 páginas © International Baccalaureate Organization 2011 EMPRESA Y GESTIÓN NIVEL SUPERIOR PRUEBA 2 INSTRUCCIONES PARA LOS ALUMNOS  No abra esta prueba hasta que se lo autoricen.  Sección A: conteste una pregunta.  Sección B: conteste dos preguntas. 2 horas 15 minutos 8 8 1 1 5 0 28 N11/3/BUSMT/HP2/SPA/TZ0/XX 8811-5028 – 2 – SECCIÓN A Conteste una pregunta de esta sección. 1. Revive Livre (RL) Revive Livre (RL), una librería ubicada en el centro de Londres, tiene una de las mayores colecciones de libros de segunda mano en Europa. RL opera como sociedad entre dos hermanos, James y Nick Cusack. La librería es conocida por el desorden en la disposición de la tienda y la falta de espacio. Estas características han dado a la librería su memorable eslogan promocional “Difícil de encontrar pero vale la pena”, que ha generado un valor de marca significativo gracias a la promoción de boca en boca. RL afirma que puede encontrar y encargar cualquier libro de segunda mano. Los cambios en los hábitos de lectura y la tecnología han repercutido sobre RL. La disponibilidad de libros de segunda mano a través de competidores en línea como Amazon se ha convertido en una preocupación real. Pese a la popularidad de RL, se han recibido nuevos comentarios negativos sobre el servicio al cliente y el tamaño de la librería. Los clientes se han quejado de que buscar un libro en particular lleva demasiado tiempo. También ha surgido un problema de liquidez. RL está reteniendo demasiado capital circulante en forma de libros de segunda mano no vendidos. James ha identificado tres opciones para la expansión física de RL. El argumenta que todas las opciones proporcionarían un mejor servicio al cliente y ayudarían con el problema de liquidez en caso de obtener resultados satisfactorios. A continuación se presentan el costo estimado y el rendimiento financiero de cada opción (para todas las opciones, la probabilidad de tener éxito es de 0,6, y la de no tener éxito es de 0,4): Opción Costo (GBP) Rendimiento financiero en caso de tener éxito (GBP) Rendimiento